カニを通販で購入するときは、商品説明に加えて受取日、返品条件、解凍方法も確認しておきましょう。配送会社、公的機関、販売元の案内をもとに、確認するポイントを紹介します。
配送方法と受取日を確認する
商品ページや配送案内で、配送会社、冷凍・冷蔵の区分、お届け予定日、日時指定の可否、送料を確認しましょう。贈り物の場合は、相手が受け取れる日も事前に確認してください。
クール宅急便の温度帯と保管期限
ヤマト運輸のクール宅急便は、冷蔵タイプでは0〜10℃、冷凍タイプでは−15℃以下に設定した機材を使用して配送します。この温度は、配送に使う機材の設定温度です。
不在時は、最初の不在票のお届け日を含む3日間、営業所の冷凍冷蔵庫で保管されます。ただし、依頼主が指定した期限や食品の性質によって、保管期限が短くなる場合があります。出典：ヤマト運輸「クール宅急便は、どのようなサービスですか？」
利用する販売店の配送サービスを確認し、受け取れる日を選びましょう。冷凍商品を注文する場合は、自宅の冷凍庫に保管場所を確保できるかも確認してください。
返品条件は注文を確定する前に読む
インターネット通販には、クーリング・オフの規定はありません。返品特約が広告と最終確認画面に明瞭に表示されている場合は、その特約に従います。返品特約がない場合は、商品を受け取った日から数えて8日以内であれば、申し込みの撤回や契約の解除ができ、返品送料などは消費者が負担します。出典：消費者庁「通信販売広告Q＆A」Q12
返品の可否・期限・送料負担を確認する
消費者庁は、返品特約には、返品できるかどうか、期間などの条件、返品送料の負担の有無を明示する必要があると説明しています。これらは、届いた商品の種類や品質が契約内容に合っている場合の返品条件です。契約内容に合わない商品が届いた場合の販売者の責任とは区別されます。出典：消費者庁「通信販売広告Q＆A」Q13・Q14
- どのような場合に返品できるか
- 連絡や返品の期限はいつか
- 返品送料を誰が負担するか
- 問い合わせ先と連絡方法はどこに記載されているか
注文と違う商品や、状態が気になる商品が届いた場合は、商品の状態を写真に残し、販売店に連絡しましょう。
冷凍カニは商品の案内に合わせて解凍する
解凍方法は、購入した商品の説明書や販売元の案内を優先してください。以下は、TMフーズが公式通販で紹介している解凍方法です。
食べる分だけ分けて解凍する
TMフーズは、表面の氷の膜「グレーズ」には冷凍焼けを防ぐ役割があると説明し、次の手順を案内しています。
- 食べる分だけ分け、残りは密封して冷凍庫で保管する。
- 流水で表面の氷の膜を素早く落とす。長時間水に当て続けない。
- キッチンペーパーなどで水気を取り、ラップで包む。
- 冷蔵庫でゆっくり解凍し、途中で解凍具合を確認する。
同社によると、解凍時間はカニの種類や大きさ、脚の太さによって異なります。また、再冷凍は風味や食感を損ないやすいため避け、食べる分だけ解凍するよう案内しています。出典：TMフーズ「蟹の解凍方法」
注文していない代引きのカニが届いたら
国民生活センターは、購入の申し込みや承諾をしていなければ、代引きでカニが届いても契約は成立せず、受け取りや代金の支払いに応じる必要はないと説明しています。出典：国民生活センター「電話で断ったのに、代引配達でカニを送りつけられた」
家族宛ての荷物で注文したか分からない場合は、支払う前に本人に確認しましょう。
購入直前のチェックリスト
- 配送：配送方法、受取日、不在時の保管期限を確認する。
- 返品：返品の可否、期限、送料負担を最終確認画面まで確認する。
- 解凍：商品の案内を読み、食べる予定に合わせて準備する。
配送や返品条件に分からない点があれば、注文前に販売店へ問い合わせてください。
